Politique de remboursement

Chez SHAYLIRA, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique de remboursement et de retour définit les modalités de retour, d'échange et de remboursement pour tous les achats effectués via notre plateforme en ligne, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, notamment l'article L121-21 du Code de la consommation.

1. Politique de retour pour les clients de l'Union européenne

1.1 Délai de retour

Les clients résidant dans l'Union européenne disposent de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour. Ce délai est prévu par l'article L121-21 du Code de la consommation et constitue votre droit légal de consommateur.

Pour effectuer un retour, les clients doivent contacter SHAYLIRA par écrit à l'adresse contact.shaylira@gmail.com dans ce délai de quatorze jours.

1.2 Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, l'article doit satisfaire aux conditions suivantes :

• L'article doit être neuf, non porté, non lavé et non utilisé.

• L'article doit être dans son état d'origine, intact.

• Toutes les étiquettes d'origine doivent être présentes et intactes.

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent.

• L'article ne doit présenter aucune marque, tache, odeur ou trace de manipulation. Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, d'utilisation, de dommages survenus après la livraison ou de traces de maquillage, de parfum, de déodorant ou d'autres substances ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client à ses frais.

1.3 Frais et expédition de retour

Les frais et expédition de retour sont à la charge du client, sauf pour les retours initiés par SHAYLIRA en raison de défauts, de dommages ou d'erreurs de commande (voir section 3 ci-dessous).

Nous recommandons à nos clients d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance pour leurs retours. SHAYLIRA décline toute responsabilité en cas de perte, de retard, de vol ou de détérioration des retours survenus pendant le transport.

Le client doit impérativement indiquer son numéro de commande de manière visible sur le colis de retour afin de faciliter l'identification et le traitement de celui-ci.

1.4 Traitement et délais de remboursement

Dès réception de l'article retourné, SHAYLIRA procédera à un contrôle qualité afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour énoncées à la section 1.2 ci-dessus.

Si le retour est accepté, le client en sera informé par courriel. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de sept (7) à quatorze (14) jours ouvrables suivant l'acceptation.

Les délais de traitement peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.

Le montant remboursé correspondra au total de la commande initiale, déduction faite des frais d'expédition initiaux, qui ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à un défaut, un dommage ou une erreur de commande imputable à SHAYLIRA.

1.5 Articles soldés et promotionnels

Les articles soldés, les articles achetés avec un code de réduction et les articles acquis lors d'offres promotionnelles peuvent être retournés aux mêmes conditions que les articles à prix régulier, sous réserve du respect des conditions énoncées à la section 1.2.

2. Options de retour et d'échange pour les clients hors Union européenne

2.1 Aperçu de la politique

SHAYLIRA n'accepte pas les retours physiques de clients situés hors de l'Union européenne.

Cette politique est motivée par les réglementations douanières internationales, les droits d'importation et les frais de retour prohibitifs qui rendraient les retours physiques économiquement non viables. Afin de garantir la satisfaction de ses clients, SHAYLIRA propose deux (2) solutions alternatives :

2.2 Option 1 : Programme d'échange

Les clients peuvent demander un échange contre un autre article de la collection SHAYLIRA, notamment pour une taille, une couleur, un style ou un type de produit différent. Cette option permet une résolution rapide et garantit la satisfaction du client sans complications douanières.

2.3 Option 2 : Crédit en magasin

Les clients peuvent également choisir de recevoir un crédit en magasin d’un montant équivalent à celui de leur commande initiale. Ce crédit sera porté au compte du client et sera valable pendant vingt-quatre (24) mois à compter de sa date d’émission. Il pourra être utilisé pour acheter n’importe quel article de la boutique en ligne SHAYLIRA à tout moment durant sa période de validité. Cette option offre un maximum de flexibilité et de commodité.

3. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

3.1 Définition et étendue

Un « défaut » inclut, sans s'y limiter : les ornements manquants ou détachés (perles, pierres, etc.), les déchirures, les trous, les coutures mal finies, les taches ou décolorations permanentes, les fermetures défectueuses (fermetures éclair, boutons, crochets) ou tout autre défaut de fabrication présent à la livraison. Un « article non conforme » signifie que SHAYLIRA a expédié une taille, une couleur ou un produit différent de celui commandé. Un « article endommagé » signifie que l'article est arrivé endommagé lors du transport ou de la manutention, et non par l'utilisation du client.

3.2 Responsabilités du client

Dès la découverte d'un défaut, d'un dommage ou d'une erreur, le client doit contacter immédiatement SHAYLIRA à l'adresse contact.shaylira@gmail.com et fournir :

• Des photos nettes et de haute qualité du défaut, du dommage ou de l'erreur

• Une description écrite détaillée du problème

• Le numéro de commande

• Le nom complet du client. Tout retard dans le signalement peut entraîner le rejet de la réclamation.

3.3 Recours de SHAYLIRA

Après vérification d'un défaut, d'un dommage ou d'une erreur de commande, SHAYLIRA proposera au client, l'un des recours suivants : 

(a) Remplacement gratuit de l'article, expédié aux frais de SHAYLIRA, l'article d'origine étant retourné aux frais de SHAYLIRA, ou 

(b) Remboursement intégral du montant de la commande (y compris les frais d'expédition initiaux) effectué selon le mode de paiement initial du client. En cas de défaut, de dommage ou d'erreur de commande, les frais de retour sont à la charge du client.

3.4 Avis relatif au contrôle qualité

SHAYLIRA applique des procédures de contrôle qualité rigoureuses avant l'expédition de chaque article. La découverte d'un défaut, d'un dommage ou d'une erreur de commande est exceptionnellement rare. Si un tel problème survient, SHAYLIRA privilégie la satisfaction client et s'engage à le résoudre rapidement et équitablement.

4. Erreurs de taille ou de couleur dues à une erreur de SHAYLIRA

Si SHAYLIRA expédie un article de taille ou de couleur incorrecte en raison d'une erreur de sa part, le client aura droit à la réception de l'article correct par livraison express et sans frais supplémentaires. SHAYLIRA fournira les instructions de retour prépayées pour l'article incorrect. Le client peut alors soit retourner l'article incorrect aux frais de SHAYLIRA, soit, au choix du client, le conserver à titre de dédommagement pour le désagrément. Aucun frais ne sera facturé au client et aucun paiement ne sera retenu.

5. Limitations et alternatives de traitement des remboursements

5.1 Conditions d'approbation d'un remboursement

Un remboursement monétaire ne sera approuvé que dans les circonstances suivantes :

(a) Le client a physiquement retourné l'article à SHAYLIRA.

(b) SHAYLIRA a reçu et inspecté l'article retourné.

(c) L'article retourné remplit toutes les conditions d'admissibilité spécifiées à la section 1.2.

(d) SHAYLIRA a déterminé que l'article ne peut être récupéré ni intercepté pendant le transport, ni récupéré dans ses entrepôts ou centres de distribution.

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, le client pourrait ne pas avoir droit à un remboursement monétaire.

5.2 Cas où les remboursements ne sont pas possibles

Un remboursement monétaire ne sera pas traité dans les circonstances suivantes :

• Le colis de retour est toujours en transit ou n'a pas encore été reçu par SHAYLIRA.

• Le retour n'a pas encore été physiquement expédié par le client. Dans ces cas, SHAYLIRA proposera au client un échange ou un avoir en magasin comme solutions alternatives (section 5.3).

5.3 Solutions alternatives

Lorsqu'un remboursement ne peut être effectué conformément à l'article 5.2, SHAYLIRA propose au client l'une des options suivantes :

(a) Échange gratuit contre un autre article de la collection SHAYLIRA.

(b) Avoir en magasin d'un montant équivalent à celui de la commande, valable 24 mois.

 Ces solutions alternatives permettent un traitement plus rapide des réclamations et garantissent la satisfaction du client, tout en minimisant les frais d'expédition et de logistique inutiles.

5.4 Justification

Ce dispositif vise à optimiser l'efficacité et la rentabilité, tout en garantissant à chaque client une solution équitable à ses problèmes. En proposant des échanges et des avoirs en magasin, SHAYLIRA évite les envois en double et les frais de logistique superflus, préservant ainsi les ressources nécessaires au maintien de prix compétitifs et de normes de qualité élevées.

6. Transparence des vêtements clairs et blancs

6.1 Caractéristiques intentionnelles du tissu

SHAYLIRA souhaite informer sa clientèle que la légère transparence des vêtements blancs et clairs est une caractéristique intentionnelle et normale des tissus utilisés dans notre collection. Cette transparence :

• est visible et mise en évidence sur toutes les photos de produits présentées sur notre site web.

• est un choix de conception délibéré reflétant l’esthétique et le style du vêtement.

• n’est ni un défaut ni une erreur de fabrication.

• ne constitue pas un motif de retour, d’échange ou de remboursement.

6.2 Options pour les clients

Les clients soucieux de la transparence peuvent :

• contacter SHAYLIRA avant l’achat pour discuter du niveau de transparence d’un article spécifique.

• porter des sous-vêtements (comme un jupon ou un body blanc) pour une couvrance totale, ce qui, selon de nombreux clients, améliore l’esthétique générale.

• demander des images ou des vidéos spécifiques du produit montrant la transparence avant de procéder à l’achat.

Le service client SHAYLIRA est disponible à l’adresse contact.shaylira@gmail.com pour répondre à vos questions concernant la transparence, la coupe ou tout autre aspect du produit.

7. Comment effectuer un retour

Les clients souhaitant effectuer un retour doivent contacter SHAYLIRA à l'adresse contact.shaylira@gmail.com et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom complet du client

• Article(s) à retourner

• Motif du retour

• Photos ou documents justificatifs (en cas de défaut ou de dommage).

Dès réception d'une demande de retour complète, SHAYLIRA répondra sous 24 heures avec les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée. Les clients ne doivent pas expédier de retours sans autorisation écrite préalable de SHAYLIRA.

8. Informations de contact

Pour toute demande d'information, demande de retour ou question concernant cette politique de remboursement, les clients peuvent contacter SHAYLIRA à l'adresse suivante :

Adresse e-mail : contact.shaylira@gmail.com.

Les conseillers du service client de SHAYLIRA sont à votre disposition pour toute question relative aux retours, échanges, remboursements ou à cette politique.